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    售后問題

    訂購的產品支持退換貨嗎

    1.如果出現運輸損壞、漏發、錯發及發票問題,可申請售后服務,我們會及時為您處理。

    2.由于客戶原因導致的退換貨,在不影響二次銷售的前提下,我們為您辦理退貨的同時,收取產品價格20%的手續費。

    3.特別說明,除質量問題,以下情況不辦理退換貨:

    a.超過48小時受理期限的;

    b.定制服務;

    c.產品存儲條件在-70 ℃以下。


    產品破損處理收到產品損壞如何處理
    請按以下步驟提交售后申請:
    1.拍下外包裝以及產品破損圖片;
    2.前往“我的訂單”,找到對應訂單后選擇“申請售后”;
    3.上傳所拍產品圖片,以及描述具體情況提交售后,我們會24小時內核查,并將處理方案告知訂單收件人;
    4.申請通過若需寄回產品,請盡快將產品寄回,并在訂單售后頁面根據提示填寫退貨信息。


    退貨運費承擔產品寄回運費承擔方
    1.客戶原因退貨
    客戶承擔運費,退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司名稱、貨運單號
    2.先德原因退貨
    先德承擔運費,請您先行墊付,退回產品驗收成功后,返還運費。退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司、運單號、退貨運費、賬戶及實名姓名


    為何拒絕我的售后申請
    售后拒絕原因一般有如下幾種情況:
    1.填寫售后資料不全
    如:未填寫申請原因,未上傳產品圖片等,需修改、補充完整售后申請資料即可。
    2.不符合售后政策
    如:超過售后時效、定制服務、產品存儲條件在-70 ℃以下


    溫馨提示
    1.退貨申請通過后,請盡快在售后頁面填寫退貨運單號等信息,方便工作人員核實包裹情況并退款,若不填或填寫錯誤,則會影響退款時效。
    2.若退貨信息填寫錯誤,可在申請退貨頁面點“修改退貨信息/物流”重新提交即可。



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